Sabemos que o aplicativo WhatsApp é um dos meios de comunicação mais usado atualmente em todo o mundo, além do mais, é uma excelente ferramenta fundamental para uma rotina profissional, no entanto, muitos que possuem um negócio ou um empreendimento acabam por utilizar o aplicativo de forma errada e inadequada.
Mostrar um perfil profissional de seu negócio ou empresa é um grande diferencial para o cliente, isso mostra mais seriedade e passa mais confiança ao cliente quando for atendido.
Pensando nisso, hoje em especial, iremos falar sobre como trabalhar de forma profissional com o WhatsApp com dicas simples e que podem ajudar a fazer a diferença na comunicação e atendimento ao cliente.
Use um aparelho específico para seu negócio ou empresa
O primeiro detalhe a se fazer é separar seu número de contato pessoal do profissional, isto inclui também um aparelho móvel especialmente para atender o seu negócio do WhatsApp.
Porém ainda sim, muitos empreendedores cometem o erro de utilizar o seu próprio número de contato para atender às necessidades de seu negócio, no entanto, isso mistura suas horas de lazer com horários de trabalho e uma hora acaba sendo incômodo e você deixa de entregar um atendimento com excelência ao cliente.
Portanto deverá providenciar um aparelho móvel especialmente para trabalhar com o WhatsApp e mostrar mais profissionalismo em seu negócio ou empreendimento, desta forma irá separar o profissional do particular, também é importante definir os horários de atendimento aos clientes para que saibam quando estará disponível.
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Use a versão do WhatsApp Business para seu negócio
Atualmente muitos empreendedores ainda cometem o erro de utilizar a versão normal do WhatsApp para suas vendas, seu negócio ou empreendimento, mesmo já existindo uma ferramenta específica para atender as necessidades de um empreendedor que é o WhatsApp Business.
Então, digamos que seja por desconhecer atualmente o cenário digital e os avanços do mesmo, não usar a versão Business em seu negócio é um grande erro, pois o ele traz todas as ferramentas úteis para trabalhar de forma mais profissional com a plataforma WhatsApp, todos os recursos que toda empresa ou empreendedor necessita, pode encontrar com o WhatsApp Business.
Se realmente você deseja mostrar mais profissionalismo trabalhando com o WhatsApp, use a versão recomendada para negócios, o WhatsApp Business para empresas, a seguir iremos mostrar uma pequena lista dos recursos oferecidos pelo aplicativo.
- Possibilidade de criar uma conta comercial para seu negócio mostrando mais profissionalismo ao atender um cliente;
- Registro de um número de telefone fixo para usar no WhatsApp Business;
- Irá obter todas as métricas necessárias para saber quantas mensagens foram lidas, entregues, recebidas e enviadas ao clientes;
- Mas organização com etiquetas para marcar um perfil de cliente como pedido pendente ou finalizado;
- Mensagens automatizadas com respostas mais rápidas e um atendimento mais personalizado;
- Exibição de seus serviços e produtos com a opção de catálogo de produtos, onde o cliente poderá navegar e escolher o que deseja;
- Qualquer pessoa que entrar em contato com seu WhatsApp, irá observar que é uma conta comercial e um perfil profissional.
Utilize o WhatsApp Web
Se você estiver usando o WhatsApp para trabalhar, deve experimentar a versão web, pois ela simplificará a experiência de bate-papo com seus clientes. Pois torna-se meio inconveniente verificar o seu aparelho telefone em busca de mensagens o tempo todo.
Desta forma poderá utilizar o seu Notebook ou PC para trabalhar com o WhatsApp, acessar outras plataformas de maneira mais ágil sem precisar estar com o celular em mãos.
Para ter acesso a versão Web do WhatsApp, basta ir até o endereço https://web.whatsapp.com/ > abra o aplicativo no telefone> vá para Configurações> WhatsApp Web/Desktop> Digitalizar código QR.
Salve o contato de seus clientes
Nunca deixe de salvar os contatos de pessoas que aceitam receber sua mensagem, adicione o contato com o nome de cada pessoa para oferecer um atendimento especializado no que cada um procura.
Salvando contatos de clientes é possível então utilizar a opção de status do WhatsApp para exibir os seus produtos e serviços disponíveis, desta forma todos os contatos salvos poderão ver as novidades que você anuncia, sem precisar esta enviando mensagem para cada um individualmente, pois isso seria um incômodo ao cliente.
Vincule o seu WhatsApp as principais plataformas sociais
Um ponto importante para trabalhar de uma forma mais profissional com o WhatsApp é adicionar o seu contato comercial com as principais plataformas sociais mais acessadas do momento como o Facebook e Instagram para captar um maior número de clientes para seu negócio.
Evite gírias, enrolação e áudios longos
Se você é um bom profissional, sabe que deve evitar esse tipo de coisa, pois ninguém irá dar a devida atenção para seu negócio caso sua comunicação for péssima, lembre-se de que você é um profissional e deve oferecer uma boa comunicação, deve ser direto ao assunto e evitar qualquer enrolação para não perder a atenção do cliente, além de evitar enviar áudio longos, pois ninguém gosta de ouvir por mais de 1 minuto.
Rotina de trabalho
Para um trabalho bem feito é necessário uma programação, uma rotina de trabalho elaborada para se ter melhores resultados.
Explore todas as possibilidades citadas neste artigo para melhorar a forma de trabalho pelo WhatsApp levando sempre a excelência em atendimento.
